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摘要：北京时间2024年3月14日(农历2024年2月5日)，星期四讯：龙口市综合行政执法局开展12345政务服务便民热线集中回访培训：以学促干提质增效。
为提高12345政务服务便民热线工单解决率和满意率，破解办理过程中的热点难点问题，3月13日晚，由龙口市综合行政执法局主要负…
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北京时间2024年3月14日(农历2024年2月5日)，星期四讯：龙口市综合行政执法局开展12345政务服务便民热线集中回访培训：以学促干提质增效。
为提高12345政务服务便民热线工单解决率和满意率，破解办理过程中的热点难点问题，3月13日晚，由龙口市综合行政执法局主要负责人和分管负责人带队，组织相关科室、执法中队负责人及工作人员20余人，来到市城市运行中心平台进行集中培训。
培训采取集中授课、现场回访、问题解答、相互探讨等方式进行。培训现场，气氛热烈，所有人员认真聆听，详细记录，积极互动，踊跃提问，“面对面”进行深度交流。培训过程中，市城市运行中心工作人员进行了集中授课，分别就系统平台操作、12345诉求办理标准等进行详细讲解，并进行了月度指标对比和案例分析。随后，各承办单位负责人现场随机抽取诉求人号码进行满意度回访，以确保工单办理效果。市综合行政执法局工作人员就工单办理过程中遇到的热点难点问题进行了咨询，市城市运行中心工作人员进行了详细解答。
市综合行政执法局负责人强调，要健全办理机制，优化工作流程，做到责任明确、措施有力，聚焦群众急难愁盼的堵点，切实把好事办好、实事办实，真心实意为群众排忧解难。要加强协调配合，形成工作合力。在办理诉求过程中，责任科室要做好牵头工作，聚焦签收、办理、复核环节，对照部门职责及时签收办理，加强与市平台沟通协调，切实发挥好12345政务服务热线利企便民的最大效应。各承办单位要密切关注群众投诉举报的“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，从源头上为群众解决困难。要高度重视平均办件时长、延期率、满意度等关键考核评价指标，全力降低延期率、进一步压缩办件时长，着力提升群众诉求办理效能。
通过本次培训，进一步增强了市综合行政执法局12345热线办理工作的责任意识、服务意识、大局意识和担当意识，明确了热线诉求接处工作要求及考评标准，将有效提升市综合行政执法局12345热线办理工作制度化、规范化、标准化水平。
（来源：山东省烟台市“龙口市综合行政执法局”微信公众号）
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